Häufig gestellte Fragen

F: Wie kann ich auf meiner Website finden, wonach ich suche?

A: Wenn Sie auf nieuwenkaufe.com etwas Bestimmtes suchen, geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Suchfeld in der oberen rechten Navigationsleiste ein. Suchfelder befinden sich auf fast jeder Seite unseres Online-Shops. Geben Sie einfach den Namen des gesuchten Produkts ein oder geben Sie die Artikelnummer ein und klicken Sie rechts auf das Symbol "Suchen". Wenn Sie nicht ganz sicher sind, wonach Sie suchen und viele Möglichkeiten sehen möchten, klicken Sie auf die Kategorien unter dem Suchfeld. Wenn Sie auf unsere Hauptkategorien klicken, werden Unterkategorien unter jedem Abschnitt angezeigt. Wenn Sie einen Artikel finden, der Sie interessiert, klicken Sie auf den Titel oder das Bild des Artikels, um seine Detailseite anzuzeigen. Hier finden Sie weitere Informationen über den Artikel, einschließlich Preis, Farbe und Größe.

F: Wie erstelle ich ein Konto?

A: Verwenden Sie den Link "Registrieren" oben in der Mitte unserer Website.
Folgen Sie dann einfach den Anweisungen, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen. Ihre Informationen werden niemals an eine andere Firma verkauft und vollständig privat gehalten.

F: Sind meine persönlichen Daten sicher?

A: nieuwenkaufe.com ist bestrebt, allen Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis mit strengen und effektiven Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Seite zu bieten. Es ist unsere Richtlinie, private Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Adresse nicht an Dritte zu verkaufen oder anderweitig auszutauschen. Wir verwenden VeriSign SSL, um Ihre Kreditkarteninformationen zu verarbeiten.

F: Akzeptiert nieuwenkaufe.com Kreditkarten und Debitkarten?

A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover Kredit- und Debitkarten. Wählen Sie, welche davon Sie verwenden möchten, und geben Sie die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code ein. Die Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen auf unserer Website ist absolut sicher. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

A: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Sie erhalten von uns eine E-Mail, in der Ihre Shoes-Bestellung angegeben ist. In dieser E-Mail finden Sie eine Tracking-Nummer, die Sie entweder über den Link in der E-Mail verfolgen können.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: Folgen Sie dem Link auf Ihrer Bestellbestätigungsseite, aktualisieren Sie die Tracking-Nummer oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den aktuellsten Bestellstatus zu sehen. Oder wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Wir haben auch Live-Chat-Kundendienstmitarbeiter während der Geschäftszeit von 9.00 bis 17.00 Uhr PST Zeit von Montag bis Freitag.

F: Was passiert, wenn ich mein Paket nicht bekommen habe, aber das FedEx-Tracking sagt, dass es geliefert wurde?

A: Kunden sollten unseren Kundendienst anrufen, damit wir einen FedEx-Antrag einreichen können. Es dauert normalerweise 7 bis 14 Werktage, bis FedEx die Reklamation bearbeitet. Wenn der Anspruch genehmigt wird, kann der Kunde entweder eine vollständige Rückerstattung erhalten oder Forplay kann die Bestellung erneut mit der erforderlichen Unterschrift versenden. Wenn der Anspruch nicht von FedEx genehmigt wurde, erhalten Kunden die Hälfte des Bestellbetrags als Geschäftsguthaben.

F: Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was kann ich tun, damit das Paket an die richtige Adresse gesendet wird?

A: Wir sind nicht in der Lage, eine Bestellung zu ändern, sobald sie platziert und an unser Lager versandt wurde. Wurde Ihre Bestellung jedoch bereits versendet, kommt Ihre Bestellung als unzustellbar zurück.

F: Wann kommt meine Bestellung an?

A: Die meisten Schuhe sind auf Lager und werden innerhalb von 24 Stunden versendet und innerhalb von 2-10 Werktagen geliefert. Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 bis 48 Stunden dauern kann, bis Tracking-Informationen bei der Versandfirma verfügbar sind.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Aufgrund unseres hohen Volumens gehen alle Bestellungen, die erfolgreich verarbeitet werden, innerhalb von Minuten nach Auftragserteilung direkt zum Versandboden, um es so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir können Ihre Bestellung nicht ändern oder stornieren, nachdem sie in unser Lager gebracht und übergeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben (falls zutreffend). Weitere Informationen finden Sie in unserer Rücknahmebedingungen.

F: Was passiert, wenn der Artikel, den ich gekauft habe, nicht passt?

A: Wenn Sie mit der Passform Ihres Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn gerne zurückgeben oder austauschen. Alle Rücksendungen müssen ihre Originalverpackung und Tags enthalten. Der Kunde ist jedoch für die Rücksendung verantwortlich und gewährleistet, dass die Artikel an uns zurückgesendet werden.

F: Wie komme ich zurück?

A: Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, senden Sie bitte die Artikel mit einer Kopie des Rechnungs- und Rücksendeformulars zurück. Rücksendungen können an die oben auf der Rechnung angegebene Adresse gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rücknahmebedingungen.